Câu hỏi thường gặp

Làm sao để cài ứng dụng Vinabook Reader trên thiết bị của tôi?

Trên iPad, iPhone, iPod touch, quý khách mở ứng dụng App Store trên màn hình chủ. Sau đó quý khách chọn Tìm kiếm, nhập từ khoá Vinabook để tìm. App Store sẽ tìm thấy ứng dụng Vinabook Reader cho iPad và iPhone/iPod touch, quý khách nhấn  Install app (Cài đặt) để cài đặt ứng dụng lên thiết bị của mình.

Trên thiết bị Android như Samsung Galaxy, LG, Sony..., quý khách mở Market (Play Store) và chọn Tìm kiếm, nhập từ khoá Vinabook để tìm. Market sẽ tìm thấy ứng dụng Vinabook Reader và quý khách làm theo hướng dẫn ở trên màn hình để cài đặt.

Trong trường hợp thiết bị của quý khách không hỗ trợ Market, ví dụ Kindle Fire, Nook Tablet, Nook Simple Touch... quý khách có thể tải tại amazon store theo link sau Amazon Store hay tải trực file apk của Vinabook Reader về để cài đặt file apk. 

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc xin vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng qua đường dây nóng 19006401 (hoạt động từ 8:00 - 20:00 mỗi ngày, riêng Chủ nhật hoạt động đến 17:00) hoặc email hotro@vinabook.com để được hỗ trợ.

Hướng dẫn sử dụng mã coupon

1. Làm sao để có mã coupon (mã quà tặng) ?
- Bạn có thể mua trực tiếp tại website www.vinabook.com
- Hoặc được tặng bởi các đối tác của Vinabook

2. Sử dụng mã coupon như thế nào? 
Bước 1: Bạn mở ứng dụng Vinabook Reader, vào Cá Nhân sau đó chọn "Sử dụng coupon"


Bước 2: Nhập mã coupon mà bạn có và chọn "Xác nhận"


Nếu bạn có bất kì thắc mắc hay góp ý vui lòng gửi email cho chúng tôi bằng cách: Vào ứng dụng Vinabook Reader -> Cá nhân -> Cài đặt (biểu tượng răng cưa góc phải phía trên ) -> Chọn "Liên hệ" và nhập nội dung phản hồi cho chúng tôi hoặc trung tâm hỗ trợ khách hàng qua đường dây nóng 19006401 (hoạt động từ 8:00 - 20:00 mỗi ngày, riêng Chủ nhật hoạt động đến 17:00)

Làm sao để hủy đơn hàng mới đặt trên Vinabook?

Trong trường hợp quý khách nhầm lẫn trong việc đặt hàng và muốn hủy đơn hàng, Quý khách có thể liên hệ với Vinabook để hủy đơn hàng theo một trong các cách sau:

1. Gọi điện đến tổng đài Vinabook - 1900 6401 hoặc +84 28 73008182
2. Gởi phản hồi / trả lời email thông báo đặt hàng thành công về cho Vinabook và ghi yêu cầu hủy đơn hàng
3. Chat với nhân viên chăm sóc khách hàng qua Skype hoặc Yahoo Messenger (có thể tìm thấy trên trang chủ hoặc trang hỗ trợ)
4. Gởi tin nhắn đến Fan Page Vinabook.com tại địa chỉ: http://fb.com/vinabook
5. Khi nhân viên chăm sóc khách hàng của Vinabook liên hệ qua điện thoại để xác nhận đơn hàng, vui lòng thông báo mong muốn hủy đơn hàng.

Trong trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng vì bất kỳ lý do nào do không hài lòng với dịch vụ của Vinabook hoặc cần sự hỗ trợ, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Vinabook luôn túc trực suốt 7 ngày trong tuần từ 8:00 - 20:00 mỗi ngày để hỗ trợ Quý khách thông qua tổng đài 19006401 hoặc 028 7300 8182.

Nếu Quý khách có bất kỳ góp ý nào về dịch vụ Vinabook, vui lòng liên hệ với hotro@vinabook.com - Vinabook rất mong nhận được lời góp ý từ quý khách.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng cho quý khách được tính từ thời điểm Vinabook.com xác nhận đơn hàng, trừ các đơn hàng đặt hàng trước và đơn hàng có sách đặt theo yêu cầu đã được ghi rõ trên website (đối với các đơn hàng này, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thông báo về thời gian dự kiến giao hàng sau khi có thông tin từ nhà xuất bản).

Thời gian dự kiến giao hàng như sau:
 

* Ngày làm việc: từ thứ 2 - thứ 6, không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ theo quy định của nhà nước. Các đơn hàng được xác nhận sau 17h được tính vào ngày hôm sau.

Quý khách có thể tham khảo thời gian gởi hàng của bưu điện tại Website của VN Post hoặc công văn của bưu điện tại đây.

Với các đơn hàng đi nước ngoài, thời gian giao hàng dự kiến từ 3-5 ngày theo chỉ tiêu giao hàng của DHL.

Từ 15/6/2015, tất cả các đơn hàng sẽ có mã theo dõi đường đi của bưu kiện, quý khách có thể kiểm tra trong đơn hàng của mình để biết gói hàng đang đến đâu.

Phân loại chất lượng sách

Tại Nhà sách Vinabook.com, hiện tại chúng tôi đang có phân loại chất lượng sách theo mức độ còn nguyên vẹn của sách theo 4 cấp độ như sau:
 

Với các sách có chất lượng tương đương loại B, C, D, Vinabook sẽ có mức giá đặc biệt dành cho độc giả.

Error1303 - Hết hạn ngày đọc

Lỗi này xảy ra khi quý khách đã hết hạn ngày đọc, quý khách vui lòng mua thêm ngày đọc để có thể tiếp tục đọc sách. Quý khách có thể mua thêm ngày đọc theo những bước sau:

1. Đăng nhập vào ứng dụng bằng tài khoản facebook

2. Vào trang cá nhân chọn “Thêm ngày đọc” hoặc “Nhập mã quà tặng” để có thể thêm ngày đọc

Nếu quý khách có thắc mắc xin vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng qua đường dây nóng 19006401 (hoạt động từ 8:00 - 20:00 mỗi ngày, riêng Chủ nhật hoạt động đến 17:00) hoặc email hotro@vinabook.com để được hỗ trợ .


Error1303 – Hết hạn ngày đọc