Loading...
  • Miễn phí giao hàng
     
    Miễn phí giao hàng toàn quốc cho Đơn hàng từ 250.000đ.
  • 80.000 tựa sách
     
    Với hơn 80,000 đầu sách trong mọi lĩnh vực (và tiếp tục tăng mỗi ngày), Vinabook.com tự hào là nhà sách trên mạng có số lượng đầu sách lớn nhất Việt Nam, bạn có thể tìm được bất kỳ quyển sách nào cho mọi nhu cầu đọc sách của bạn.
  • Vinabook Reader
     
    Hơn 10,000 tựa sách và tạp chí trong thư viện sách khổng lồ của Vinabook Reader mọi lúc mọi nơi chỉ từ 825đ/ngày
  • Hỗ trợ trực tuyến
  • Hotline: 1900 6401
     
    Tổng đài chăm sóc và Hỗ trợ Khách hàng hoạt động suốt 7 ngày trong tuần
    Thứ 2 - 7: hoạt động từ 7:30 - 20:00
    Chủ nhật: hoạt động từ 8:00 - 17:00
Chính sách đổi, trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI /TRẢ/ HOÀN TIỀN

1. Thời gian giải quyết đổi trả


Đơn hàng của quý khách được giao hàng thành công

Đơn hàng quý khách chưa được giao thành công

Thời gian đổi trả

-  Trong vòng 05 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng đối với khu vực TP HCM và 10 ngày đối với các tỉnh, thành phố khác

-  Khi nhận được yêu cầu từ quý khách.

Nội dung được giải quyết

Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả (theo điều kiện đổi trả)

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao đơn vị vận chuyển à hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng.

Nếu đơn hàng đã bàn giao đơn vị vận chuyển à chúng tôi sẽ tiếp nhận và liên hệ trao đổi hướng xử lý đến quý khách qua mail/điện thoại.


2. Điều kiện đổi trả:

Vinabook hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:

  - Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.

  - Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.

  - Hóa đơn GTGT ( nếu có)  

Lưu ý: Không áp dụng đổi / trả / hoàn tiền đối với các Đơn Hàng Sỉ.


  Các trường hợp đổi trả cụ thể:


Nội dung đổi/ trả sản phẩm

Cách thức xử lý

1

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung,…)

·  Vinabook.com có sản phẩm cùng loại → thực hiện đổi sản phẩm mới cùng loại

·  Vinabook.com hết hàng→ Hoàn tiền/Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website

2

Sản phẩm hỏng do quý khách

·  Không hỗ trợ đổi/ trả

3

Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu.

  Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).

·  Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng.
Lưu ý: Vinabook.com rất tiếc sẽ không hỗ trợ hoàn lại chi phí vận chuyển trong đơn hàng cho trường hợp này.

4

Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

·  Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

·  Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5

Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu hoặc hàng giao kém chất lượng do vận chuyển

Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra sản phẩm và liên hệ chúng tôi trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng qua số Hotline 19006401, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền vào tài khoản điểm của quý khách trong vòng 03 ngày để mua sản phẩm mới. Hoặc hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 30 ngày làm việc.


3. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Vinabook.com

- Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về hotro@vinabook.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng – Mã đơn hàng”:

- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:

+ Sách có được bọc màng co hay không?

+ Hộp có được chèn lót giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?

+ Hộp bị ướt …?

- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng gửi lại đơn hàng còn nguyên như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm, hóa đơn,…nếu có).

Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Vinabook.com.

- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Vinabook.com sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email .