Loading...
  • Miễn phí giao hàng
     
    Miễn phí giao hàng toàn quốc cho Đơn hàng từ 250.000đ.
  • 80.000 tựa sách
     
    Với hơn 80,000 đầu sách trong mọi lĩnh vực (và tiếp tục tăng mỗi ngày), Vinabook.com tự hào là nhà sách trên mạng có số lượng đầu sách lớn nhất Việt Nam, bạn có thể tìm được bất kỳ quyển sách nào cho mọi nhu cầu đọc sách của bạn.
  • Vinabook Reader
     
    Hơn 10,000 tựa sách và tạp chí trong thư viện sách khổng lồ của Vinabook Reader mọi lúc mọi nơi chỉ từ 825đ/ngày
  • Hỗ trợ trực tuyến
  • Hotline: 1900 6401
     
    Tổng đài chăm sóc và Hỗ trợ Khách hàng hoạt động suốt 7 ngày trong tuần
    Thứ 2 - 7: hoạt động từ 7:30 - 20:00
    Chủ nhật: hoạt động từ 8:00 - 17:00
Các câu hỏi thường gặp

Đây là các câu hỏi thường gặp của khách hàng trong quá trình lướt web và mua hàng

  1. Hỏi đáp về phương thức thanh toán: Phương thức thanh toán
  2. Hỏi đáp về phương thức vận chuyển: Phương thức vận chuyển
  3. Các câu hỏi của người Việt hải ngoại
  • Tôi đang sống tại nước ngoài, muốn biết về chi phí vận chuyển theo từng phương thức vận chuyển?
    Giao hàng quốc tế
  • Quốc gia nào trên thế giới vinabook có thể giao hàng được?

    Vinabook.com có thể giao hàng đến tất cả các quốc gia khác nhau trên thế giới. Khách hàng thường xuyên của chúng tôi sống tại Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu ....

  4.  Cơ chế giải quyết Thắc mắc- Khiếu nại

Trong quá trình giao dịch, nếu có những ý kiến thắc mắc về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, trong tác phong và tinh thần phục vụ, mong quý khách hàng phản ánh cho chúng tôi.

Chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp cho quý khách hàng các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy. Mục Thắc mắc – Khiếu nại chính là nhịp cầu nối giữa quý khách hàng với Vinabook để giúp chúng tôi làm tốt điều đó.

a.  Chính sách xử lý Thắc mắc - Khiếu nại

Chính sách xử lý Thắc mắc - Khiếu nại này nhằm mục đích:

  • Là cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy với chất lượng cao;  và
  • Bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ Vinabook trong việc xử lý và giải quyết Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng. Điều này bao gồm việc xác minh cẩn thận mỗi khiếu nại và đưa ra một biện pháp giải quyết trên cơ sở phân tích đó.

Việc đào tạo và hoàn thiện không ngừng quy trình xử lý sẽ được áp dụng để bảo đảm các thắc mắc - khiếu nại của khách hàng được giải quyết một cách kịp thời và chu đáo.

b.  Gửi Thắc mắc - Khiếu nại

Các nhân viên dịch vụ khách hàng của Vinabook sẽ cung cấp thông tin và trợ giúp phù hợp để bảo đảm rằng Thắc mắc - Khiếu nại được gửi tới chúng tôi một cách hữu hiệu.

Khách hàng có thể gửi tới bằng những cách sau đây:

Điện Thoại: Bằng cách gọi điện tới số 19006401, từ 8 giờ sáng tới 21 giờ tối, từ Thứ Hai tới Thứ Bảy.

Email: Gửi thư điện tử tới hotro@vinabook.com

  Thư:  Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Vinabook

294 Hòa Bình, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh, Việt Nam  

c. Thời hạn trả lời Thắc mắc – Khiếu nại

Mọi Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 48h, kể từ khi tiếp nhận [không tính ngày Chủ Nhật], và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.

Những ý kiến thẳng thắn và xác thực của quý khách là vô cùng quý giá đối với quá trình phát triển của Vinabook theo đúng phương châm hoạt động của mình.

 Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng.