Tiếp Cận Khách Hàng - Lợi Ích Của Khách Hàng Cũng Là Lợi Ích Của Bạn

Trong môi trường thương nghiệp hiện nay, dù là doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ, dù doanh nghiệp lấy sản phẩm làm chính hay dịch vụ làm chính, bán buôn hay bán lẻ,… muốn thành công đều phải tính đến khách hàng. Khách hàng chính là người lo cơm ăn, áo mặc, điều đó giới doanh nghiệp đều phải công nhân. Làm thế nào để khách hàng tìm đến bạn, làm thế nào để lưu giữ bạn hàng cũ - hai vấn đề đó luôn là điều mà bộ phận bán hàng phải suy nghĩ.

Giáo sư Lauteborn - Trường Đại học North Carolina cho rằng, là một doanh nghiệp của thời đại mới, nên đặt sản phẩm sang một bên, giành công sức để nghiên cứu về nhu cầu khách hàng. Không nên chỉ nghĩ đến việc bán hàng của mình mà cũng nên bán những sản phẩm mà khách hàng cần mua; không nên nghiên cứu về những chính sách giá mà nên tìm hiểu xem khách hàng đồng ý trả bao nhiêu cho sản phẩm đó, không nên quá chú ý đến sách lược kênh lưu thông sản phẩm đó, không nên quá chú ý đến sách lược kênh lưu thông sản phẩm mà nên nghiên cứu làm thế nào để thuận tiện cho khách hàng nhất. Tóm lại, phải nghĩ đến những điều mà khách hàng nghĩ, lo những điều khách hàng lo.

Tuy nhiên, vẫn có thể phát sinh một số vấn đề. Trong thời đại tiêu dùng ngày càng cảm tính hoá hiện nay, nhu cầu của khách hàng cũng không ngừng thay đổi, vì thế việc nắm vững tâm tư khách hàng ngày càng khó khăn. Nếu doanh nghiệp không đối thoại trực tiếp với khách hàng sẽ khó thể tìm hiểu được khách hàng, từ đó dễ bị khách hàng “lãng quên”. Vì thế, các doanh nghiệp phải tiếp cận với khách hàng, bằng mọi cách để tiếp cận với họ. Để bộ phận bán hàng của doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng, cuốn sách này đưa ra một loạt các phương án giải quyết, vừa hiểu hơn về khách hàng một cách toàn diện, chủ động “xung kích” giành được nhiều khách hàng hài lòng, khách hàng sẽ luôn trung thành, tạo mối quan hệ mới với khách hàng, coi ý kiến đóng góp là quà tặng. Các phương án này sẽ giúp doanh nghiệp từng bước tiếp cận khách hàng, từ đó nắm bắt được tâm lý người mua.

Cuốn sách nghiên cứu một cách có hệ thống lý luận cơ bản về các kinh điển trong và ngoài nước, đồng thời cũng kết hợp tình hình thực tế của các doanh nghiệp hiện đại trong nước.

Mục lục:

Lời nói đầu

Chương 1: Tìm hiểu khách hàng sâu và toàn diện

Chương 2: Chủ động chiến dịch thu hút nhiều khách hàng

Chương 3: Nỗ lực giữ khách hàng

Chương 4: Dùng hoạt động phục vụ để nâng cao độ hài lòng của khách hàng

Chương 5: Giành được sự trung thành của khách hàng

Chương 6: Tiến hành sáng tạo mối quan hệ của khách hàng

Chương 7: Sự phàn nàn của khách hàng là quà biếu

Mời bạn đón đọc.