| ||||
|
||||
|
|
|
 | Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ Tác giả: TS. Hà Nam Khánh Giao. Nhà xuất bản: Nxb Thống kê
Xếp hạng: 1475 ( trong những cuốn Sách bán chạy )
|  
|
| Khách hàng mua cuốn sách trên cũng từng mua một trong những cuốn sách dưới đây | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Giới thiệu về nội dung
Bộ sách Business Brief với tiêu chí Học nhanh- Cạnh tranh tốt có mục đích chung là hỗ trợ tham khảo nhanh, trao đổi kiến thức kinh doanh ngắn gọn, hỗ trợ kinh doanh và cạnh tranh hiệu quả giúp cho các doanh nhân, quản trị viên và sinh viên kinh doanh có thêm những kiến thức, kỹ nǎng tốt cho công việc của mình.
Nằm trong Bộ sách Business Brief, cuốn sách Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ bao gồm những nội dung chính sau:
- Khái quát về dịch vụ
- Quy trình mua dịch vụ
- Kỹ vọng của khách hàng về dịch vụ
- Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
- Tìm hiểu nhận thức và kỹ vọng của khách hàng thông qua nghiên cứu marketing
- Xây dựng quan hệ khách hàng
- Khôi phục dịch vụ
- Thiết kế và phát triển dịch vụ
- Khách hàng xác định các tiêu chuẩn dịch vụ
- Minh chứng vật chất và tính hữu hình của dịch vụ
- Thực hiện dịch vụ
- Vai trò của khách hàng trong việc giao dịch vụ
- Giao dịch vụ qua nhà trung gian và qua kênh điện tử
- Quản trị nhu cầu nǎng lực
-Phức hợp truyền thông Marketing
- Định giá dịch vụ
- Tác động kinh tể tài chánh đến chất lượng dịch vụ
- Các khoảng cách tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ
Nằm trong Bộ sách Business Brief, cuốn sách Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ bao gồm những nội dung chính sau:
- Khái quát về dịch vụ
- Quy trình mua dịch vụ
- Kỹ vọng của khách hàng về dịch vụ
- Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
- Tìm hiểu nhận thức và kỹ vọng của khách hàng thông qua nghiên cứu marketing
- Xây dựng quan hệ khách hàng
- Khôi phục dịch vụ
- Thiết kế và phát triển dịch vụ
- Khách hàng xác định các tiêu chuẩn dịch vụ
- Minh chứng vật chất và tính hữu hình của dịch vụ
- Thực hiện dịch vụ
- Vai trò của khách hàng trong việc giao dịch vụ
- Giao dịch vụ qua nhà trung gian và qua kênh điện tử
- Quản trị nhu cầu nǎng lực
-Phức hợp truyền thông Marketing
- Định giá dịch vụ
- Tác động kinh tể tài chánh đến chất lượng dịch vụ
- Các khoảng cách tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ
Nhận xét của khách hàng
Hãy chia sẽ cảm nhận của bạn về sản phẩm Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ đến mọi người
 | Bạn có thể thanh toán với Vinabook bằng: |  |  |  |  |  |  |  |
Được chứng nhận giao dịch an toàn bởi: |  |
|  |  |
| ||||||||||||||||||
 © 2008 - Bản quyền công ty Mekongcom.119-121 Bàu Cát 3, P.12, Quận Tân Bình, Tp. HCM, Việt Nam Tel: 08.39492343 - Fax:08.39492344. Email: sales@vinabook.com Giấy phép ICP của Bộ Thông Tin và Truyền Thông số 542/GP-CBC |
