| ||||
|
||||
|
|
|
 | Giao Tiếp Điện Thoại Trong Thương Mại Tác giả: Haruma Miura. - Dịch giả: Mai Hoa. Nhà xuất bản: NXB Hồng Đức
Xếp hạng: 1190 ( trong những cuốn Sách bán chạy )
|  
|
| Khách hàng mua cuốn sách trên cũng từng mua một trong những cuốn sách dưới đây | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Vai trò của chiếc điện thoại trong giao dịch thương mại hiện nay đang ngày càng trở nên quan trọng. Tuy nhiên, việc tiếp nhận và xử lý các thông tin giao dịch qua điện thoại vẫn luôn là một vấn đề khiến các doanh nghiệp đau đầu. Phải trả lời khách hàng, đối tác như thế nào khi họ muốn tìm hiểu thông tin về sản phẩm, mặt hàng của doanh nghiệp qua điện thoại, để vừa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, vừa đảm bảo giữ được phép lịch sự cần thiết? Giao tiếp với một người không nhìn thấy mặt bằng lời nói và âm thanh như thế nào cho hiệu quả, nhằm duy trì, phát huy tốt nhất lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng?
Nắm bắt được nhu cầu đó, cuốn sách Giao tiếp điện thoại trong thương mại ra đời nhằm giúp bạn đọc giải đáp được phần nào vấn đề này. Với những kỹ năng giao tiếp và những kiến thức cơ bản có liên quan về lễ nghi qua điện thoại được giới thiệu trong cuốn sách này sẽ giúp bạn đọc trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết nhất trong quá trình giao dịch thương mại qua điện thoại. Nhờ đó, cũng giúp bạn xây dựng được một hình tượng tôt đẹp về bản thân, doanh nghiệp của mình với đối tác qua chiếc điện thoại quen thuộc, nhằm phát huy tối đa những lợi ích của doanh nghiệp.
Mục lục:
Lời nói đầu
Chương 1: Thế nào là giao tiếp qua điện thoại
Làm thế nào để nâng cao khả năng giao tiếp?
Các nguyên tắc và nguyên lý trong giao tiếp
Không được ỷ lại vào sự nhanh chóng tiện lợi của điện thoại
Phán đoán thái độ của khách hàng qua giọng nói
Không tuỳ tiện tỉnh lược chủ ngữ và các bổ ngữ trong câu khi nói chuyện
Bồi dưỡng năng lực nhận biết thái độ, trạng thái tình cảm của khách hàng
Chương 2: Nắm vững kỹ năng cơ bản trong giao tiếp qua điện thoại
Luôn sắp xếp bàn làm việc gọn gàng
Luôn dùng tay trái để nhấc ống nghe điện thoại
Câu đầu tiên phải nói thật rõ ràng, mạch lạc, chất giọng vang
Biết cách nói chuyện và gợi cảm
Chú ý lắng nghe nội dung câu chuyện của đối phương
Nắm vững phương pháp để xác nhận nội dung của cuộc nói chuyện
Khi ghi lại lời nhắn cũng cần chú ý đến ngữ khí của đối phương
Lời nói hay thì mới mang lại được những cảm giác tốt đẹp
Chú ý đến trình tự khi gọi và nghe điện thoại
Chương 3: Nắm vững các kỹ năng nghe điện thoại
Cố gắng không để đối phương phải chờ đợi
Nhắc lại tên của đối phương
Xác nhận xem người gọi đến muốn nói chuyện với ai
Hỏi rõ lý do khi cần chuyển điện thoại
Khi người phụ trách không thể nghe điện thoại được
Thay người phụ trách bàn công việc với khách hàng
Chương 4: Nắm vững các bí quyết gọi điện thoại
Chuẩn bị thật tốt trước khi gọi
Hỏi khách hàng về sự sắp xếp thời gian
Nói đơn giản, ngắn gọn và dễ hiểu
Cảm ơn trước khi gác máy
Vận dụng những câu nói lịch sử một cách hiệu quả
Truyền đạt lời nhắn hoặc chỉ thị
Nêu rõ yêu cầu công việc cho khách hàng được biết
Chương 5: Một hình tượng tốt được tạo dựng nên qua những cuộc nói chuyện điện thoại, sẽ giúp công việc đạt hiệu quả cao hơn
Coi trọng hiệu quả công việc
Tỏ ra thân thiện với những cú điện thoại gọi nhầm
Nhìn nhận đúng về các công cụ
Nên xử lý thế nào với các cuộc điện thoại khiếu nại
Cố gắng dùng nhiều những lời lẽ có tác dụng phụ trợ
Một hình tượng tốt được tạo dựng qua những cuộc điện thoại sẽ giúp bạn thêm tự tin trong công việc
Mời bạn đón đọc.
|
Giao Tiếp Điện Thoại Trong Thương Mại
28.000
VNĐ
Hết hàng
|
 | Bạn có thể thanh toán với Vinabook bằng: |  |  |  |  |  |  |  |
Được chứng nhận giao dịch an toàn bởi: |  |
|  |  |
 © 2012 - CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MÊ KÔNG COM. 119-121 Bàu Cát 3, Phường 12, Quận Tân Bình Mã số doanh nghiệp: 0303615027 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Tp.HCM cấp ngày 10/03/2011 Tel: 08.39492343 - Fax:08.39492344. Email: sales@vinabook.com Giấy phép ICP của Bộ Thông Tin và Truyền Thông số 542/GP-CBC |
