Loading...
Tổng đài chăm sóc và Hỗ trợ Khách hàng hoạt động suốt 7 ngày trong tuần
<br />
Thứ 2 - 7: hoạt động từ <strong>7:30  - 21:00</strong>
<br/>
Chủ nhật: hoạt động từ <strong>8:00 - 17:00</strong>
Hotline 1900-6401
<strong>Miễn phí Giao hàng</strong> Toàn quốc cho các đơn hàng từ 200.000đ.
<br />
Miễn phí Giao hàng nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh đơn hàng từ <strong>100.000đ</strong>
Miễn phí giao hàng Tận nơi — Toàn quốc
Với hơn 50,000 đầu sách trong mọi lĩnh vực (và tiếp tục tăng mỗi ngày), Vinabook.com tự hào là nhà sách trên mạng có số lượng đầu sách lớn nhất Việt Nam, bạn có thể tìm được bất kỳ quyển sách nào cho mọi nhu cầu đọc sách của bạn.
50,000 tựa sách Cập Nhật Hằng Ngày
Giao Tiếp Điện Thoại Trong Thương Mại

Giao Tiếp Điện Thoại Trong Thương Mại

Tác giả: Haruma Miura
Người dịch: Mai Hoa
NXB Hồng Đức
Huy Hoàng
0.05 0
Giới thiệu về nội dung - Vai trò của chiếc điện thoại trong giao dịch thương mại hiện nay đang ngày càng trở nên quan trọng. Tuy nhiên, việc tiếp nhận và xử lý các thông tin giao dịch qua điện thoại vẫn luôn là một vấn đề ... Xem chi tiết
 
  • Có dịch vụ bọc sách plastic cao cấp cho sách này (Chi tiết)
  • Giao hàng miễn phí trong nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội cho các đơn hàng từ 100.000đ.
  • Giao hàng miễn phí toàn quốc cho các đơn hàng từ 200.000đ.
Giá bìa 28,000 đ  

Giá bán

22,000 đ

Tiết kiệm
6,000 đ (21%)
Tạm hết hàng

Sách nên mua kèm với sách này

  =
40,000 đ
 

Người khác cũng mua các cuốn sách này

 

Giao Tiếp Điện Thoại Trong Thương Mại

Vai trò của chiếc điện thoại trong giao dịch thương mại hiện nay đang ngày càng trở nên quan trọng. Tuy nhiên, việc tiếp nhận và xử lý các thông tin giao dịch qua điện thoại vẫn luôn là một vấn đề khiến các doanh nghiệp đau đầu. Phải trả lời khách hàng, đối tác như thế nào khi họ muốn tìm hiểu thông tin về sản phẩm, mặt hàng của doanh nghiệp qua điện thoại, để vừa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, vừa đảm bảo giữ được phép lịch sự cần thiết? Giao tiếp với một người không nhìn thấy mặt bằng lời nói và âm thanh như thế nào cho hiệu quả, nhằm duy trì, phát huy tốt nhất lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng?

Nắm bắt được nhu cầu đó, cuốn sách Giao tiếp điện thoại trong thương mại ra đời nhằm giúp bạn đọc giải đáp được phần nào vấn đề này. Với những kỹ năng giao tiếp và những kiến thức cơ bản có liên quan về lễ nghi qua điện thoại được giới thiệu trong cuốn sách này sẽ giúp bạn đọc trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết nhất trong quá trình giao dịch thương mại qua điện thoại. Nhờ đó, cũng giúp bạn xây dựng được một hình tượng tôt đẹp về bản thân, doanh nghiệp của mình với đối tác qua chiếc điện thoại quen thuộc, nhằm phát huy tối đa những lợi ích của doanh nghiệp.

Mục lục:

Lời nói đầu

Chương 1: Thế nào là giao tiếp qua điện thoại

Làm thế nào để nâng cao khả năng giao tiếp?

Các nguyên tắc và nguyên lý trong giao tiếp

Không được ỷ lại vào sự nhanh chóng tiện lợi của điện thoại

Phán đoán thái độ của khách hàng qua giọng nói

Không tuỳ tiện tỉnh lược chủ ngữ và các bổ ngữ trong câu khi nói chuyện

Bồi dưỡng năng lực nhận biết thái độ, trạng thái tình cảm của khách hàng

Chương 2: Nắm vững kỹ năng cơ bản trong giao tiếp qua điện thoại

Luôn sắp xếp bàn làm việc gọn gàng

Luôn dùng tay trái để nhấc ống nghe điện thoại

Câu đầu tiên phải nói thật rõ ràng, mạch lạc, chất giọng vang

Biết cách nói chuyện và gợi cảm

Chú ý lắng nghe nội dung câu chuyện của đối phương

Nắm vững phương pháp để xác nhận nội dung của cuộc nói chuyện

Khi ghi lại lời nhắn cũng cần chú ý đến ngữ khí của đối phương

Lời nói hay thì mới mang lại được những cảm giác tốt đẹp

Chú ý đến trình tự khi gọi và nghe điện thoại

Chương 3: Nắm vững các kỹ năng nghe điện thoại

Cố gắng không để đối phương phải chờ đợi

Nhắc lại tên của đối phương

Xác nhận xem người gọi đến muốn nói chuyện với ai

Hỏi rõ lý do khi cần chuyển điện thoại

Khi người phụ trách không thể nghe điện thoại được

Thay người phụ trách bàn công việc với khách hàng

Chương 4: Nắm vững các bí quyết gọi điện thoại

Chuẩn bị thật tốt trước khi gọi

Hỏi khách hàng về sự sắp xếp thời gian

Nói đơn giản, ngắn gọn và dễ hiểu

Cảm ơn trước khi gác máy

Vận dụng những câu nói lịch sử một cách hiệu quả

Truyền đạt lời nhắn hoặc chỉ thị

Nêu rõ yêu cầu công việc cho khách hàng được biết

Chương 5: Một hình tượng tốt được tạo dựng nên qua những cuộc nói chuyện điện thoại, sẽ giúp công việc đạt hiệu quả cao hơn

Coi trọng hiệu quả công việc

Tỏ ra thân thiện với những cú điện thoại gọi nhầm

Nhìn nhận đúng về các công cụ

Nên xử lý thế nào với các cuộc điện thoại khiếu nại

Cố gắng dùng nhiều những lời lẽ có tác dụng phụ trợ

Một hình tượng tốt được tạo dựng qua những cuộc điện thoại sẽ giúp bạn thêm tự tin trong công việc

Mời bạn đón đọc.

 

Thông tin chi tiết

Tác giả:
Người dịch: Mai Hoa
Nhà xuất bản: NXB Hồng Đức
Nhà phát hành: Huy Hoàng
Mã Sản phẩm: S30274
Khối lượng: 200.00 gam
Định dạng: Bìa mềm
Kích thước: 13.5x20.5 cm
Ngày phát hành: 10/2008
Số trang: 210
 

Nhận xét từ khách hàng

0.0
0 người đã đánh giá Xem tất cả
  • 5 sao
    0
  • 4 sao
    0
  • 3 sao
    0
  • 2 sao
    0
  • 1 sao
    0
Đăng nhập để gửi nhận xét của Bạn Đăng nhập
 

Nhân vật & bài học kinh doanh có thể bạn sẽ quan tâm