Loading...
Tổng đài chăm sóc và Hỗ trợ Khách hàng hoạt động suốt 7 ngày trong tuần
<br />
Thứ 2 - 7: hoạt động từ <strong>7:30  - 21:00</strong>
<br/>
Chủ nhật: hoạt động từ <strong>8:00 - 17:00</strong>
Hotline 1900-6401
<strong>Miễn phí Giao hàng</strong> Toàn quốc cho các đơn hàng từ 200.000đ.
<br />
Miễn phí Giao hàng nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh đơn hàng từ <strong>100.000đ</strong>
Miễn phí giao hàng Tận nơi — Toàn quốc
Với hơn 50,000 đầu sách trong mọi lĩnh vực (và tiếp tục tăng mỗi ngày), Vinabook.com tự hào là nhà sách trên mạng có số lượng đầu sách lớn nhất Việt Nam, bạn có thể tìm được bất kỳ quyển sách nào cho mọi nhu cầu đọc sách của bạn.
50,000 tựa sách Cập Nhật Hằng Ngày
Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Tác giả:
Nxb Giao thông vận tải
Kinh Tế
Giới thiệu về nội dung - Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng:
Quản lý quan hệ khách hàng là một vấn đề không mới mẻ. Là một doanh nghiệp, bạn cần hiểu rõ từng khách hàng đến mua sản phẩm của doanh nghiệp. Bạn cần biết họ cần gì, họ sẽ cần gì trong tương lai ... Xem chi tiết
 
  • Có dịch vụ bọc sách plastic cao cấp cho sách này (Chi tiết)
  • Giao hàng miễn phí trong nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội cho các đơn hàng từ 100.000đ.
  • Giao hàng miễn phí toàn quốc cho các đơn hàng từ 200.000đ.
Giá bìa 43,000 đ  

Giá bán

34,000 đ

Tiết kiệm
9,000 đ (21%)
Tạm hết hàng

Người khác cũng mua các cuốn sách này

 

Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng:
Quản lý quan hệ khách hàng là một vấn đề không mới mẻ. Là một doanh nghiệp, bạn cần hiểu rõ từng khách hàng đến mua sản phẩm của doanh nghiệp. Bạn cần biết họ cần gì, họ sẽ cần gì trong tương lai và họ có gì.

Quản lý quan hệ khách hàng không chỉ là một hệ thống hay một công nghệ mà còn là một cách sống. Ngày nay, khi Internet phát triển, quản lý quan hệ khách hàng vẫn duy trì được cách liên lạc theo cách cổ điển cho dù người mua - người  bán chưa từng bắt tay với nhau. Quản lý quan hệ quan hệ khách hàng ngày nay sử dụng các hệ thống công nghệ thông tin để nắm bắt và theo dõi các nhu cầu của khách hàng. Và quản lý hệ thống hàng ngày nay là sự thống nhất tư duy đó trong tất cả các bộ phận của tổ chức để mọi người đều hiểu rõ các khách hàng như hiểu rõ hính mình.

Quyển sách sẽ giúp độc giả hiểu thấu về quản lý quan hệ khách hàng. Chọn lựa và thực hiện chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, tận dụng sức mạnh tiềm ẩn của quản lý quan hệ khách hàng để giảm thiểu mâu thuẫn với khách hàng và duy trì mối quan hệ trong những trường hợp có mâu thuẫn phát sinh.

Dù bạn là một ủy viên điều hành cấp cao hay nhà quản lý trực tiếp, kiến thức của bạn về quản lý quan hệ khách hàng và sự gắn bó với các công cụ quản lý quan hệ khách hàng cũng sẽ làm cho bạn khác biệt.

Mục Lục:
Chương 1: Quản trị quan hệ khách hàng không phải là một lựa chọn tùy tiện
Chương 2: Dịch vụ khách hàng, tóm lựơc bán hàng
Chương 3: Quản trị mô hình dịch vụ khách hàng, tóm lược bán hàng
Chương 4: Chọn chiến lược CRM
Chương 5: Quản lý và chia sẻ dữ liệu khách hàng
Chương 6: Những công cụ giành lấy thông tin khách hàng
Chương 7: Những thoả thuận mức dịch vụ
Chương 8: Thương mại điện tử - những mối quan hệ với khách hàng trên Internet
Chương 9: Quản lý các mối quan hệ thông qua mâu thuẫn
Chương 10: Chống lại sự tự mãn: những khát khao mới lạ trong mối quanhệ với khách hàng
Chương 11: Điều chỉnh lại chiến lược CRM.

Mời bạn đón đọc.
 

Thông tin chi tiết

Tác giả: ThS. Nguyễn Văn Dung
Nhà xuất bản: Nxb Giao thông vận tải
Nhà phát hành: Kinh Tế
Mã Sản phẩm: S26651
Khối lượng: 240.00 gam
Kích thước: 14,5x20,5 cm
Ngày phát hành: 12/2007
Số trang: 240
 

Nhận xét từ khách hàng

3.0
1 người đã đánh giá & 1 người bình luận Xem tất cả
  • 5 sao
    0
  • 4 sao
    0
  • 3 sao
    0
  • 2 sao
    0
  • 1 sao
    1
Chia sẻ những cảm nhận của bạn về cuốn sách này cho mọi người

Nhận xét hay nhất

Bởi nguyen hoang 08/10/2009 21:04:05
Sách dở chưa từng thấy, khó hiểu, nội dung và từ ngữ không lôgic, trình bày không đẹp không nhất quán trong toàn bộ cuốn sách. nói chung là sách quá dở
 

Nhận xét mới nhất

Bởi nguyen hoang 08/10/2009 21:04:05
Sách dở chưa từng thấy, khó hiểu, nội dung và từ ngữ không lôgic, trình bày không đẹp không nhất quán trong toàn bộ cuốn sách. nói chung là sách quá dở