Loading...
Hỗ trợ trực tuyến  yahoo
Hỗ trợ trực tuyến  skype
Tổng đài chăm sóc và Hỗ trợ Khách hàng hoạt động suốt 7 ngày trong tuần
<br />
Thứ 2 - 7: hoạt động từ <strong>7:30  - 21:00</strong>
<br/>
Chủ nhật: hoạt động từ <strong>8:00 - 17:00</strong>
Hotline 1900-6401
<strong>Miễn phí Giao hàng</strong> toàn quốc cho các đơn hàng từ 200.000đ.
Miễn phí giao hàng Tận nơi — Toàn quốc
Với hơn 50,000 đầu sách trong mọi lĩnh vực (và tiếp tục tăng mỗi ngày), Vinabook.com tự hào là nhà sách trên mạng có số lượng đầu sách lớn nhất Việt Nam, bạn có thể tìm được bất kỳ quyển sách nào cho mọi nhu cầu đọc sách của bạn.
50,000 tựa sách Cập Nhật Hằng Ngày

Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ

Tác giả: TS. Hà Nam Khánh Giao
Bookshop-Loc
0.05 0
Bộ sách Business Brief với tiêu chí Học nhanh- Cạnh tranh tốt có mục đích chung là hỗ trợ tham khảo nhanh, trao đổi kiến thức kinh doanh ngắn gọn, hỗ trợ kinh doanh và cạnh tranh hiệu quả giúp cho các doanh nhân, quản trị viên và sinh viên kinh doanh có thêm ... Xem chi tiết
 
Thông tin khuyến mãi
  • Có dịch vụ bọc sách plastic cao cấp cho sách này (Chi tiết)
  • Có dịch vụ gói quà tặng cho sách này
  • Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 200.000đ
Thông tin thanh toán
Giá bìa 30,000 đ  

Giá bán

24,000 đ

Tiết kiệm
6,000 đ (20%)
Tạm hết hàng
Người khác cũng mua các cuốn sách này
 

Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ

Bộ sách Business Brief với tiêu chí Học nhanh- Cạnh tranh tốt có mục đích chung là hỗ trợ tham khảo nhanh, trao đổi kiến thức kinh doanh ngắn gọn, hỗ trợ kinh doanh và cạnh tranh hiệu quả giúp cho các doanh nhân, quản trị viên và sinh viên kinh doanh có thêm những kiến thức, kỹ nǎng tốt cho công việc của mình.
Nằm trong Bộ sách Business Brief, cuốn sách Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ bao gồm những nội dung chính sau:
- Khái quát về dịch vụ
- Quy trình mua dịch vụ
- Kỹ vọng của khách hàng về dịch vụ
- Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
- Tìm hiểu nhận thức và kỹ vọng của khách hàng thông qua nghiên cứu marketing
- Xây dựng quan hệ khách hàng
- Khôi phục dịch vụ
- Thiết kế và phát triển dịch vụ
- Khách hàng xác định các tiêu chuẩn dịch vụ
- Minh chứng vật chất và tính hữu hình của dịch vụ
- Thực hiện dịch vụ
- Vai trò của khách hàng trong việc giao dịch vụ
- Giao dịch vụ qua nhà trung gian và qua kênh điện tử
- Quản trị nhu cầu nǎng lực
-Phức hợp truyền thông Marketing
- Định giá dịch vụ
- Tác động kinh tể tài chánh đến chất lượng dịch vụ
- Các khoảng cách tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ
 

Thông tin chi tiết

  • Tác giả:
  • Nhà phát hành: Bookshop-Loc
  • Mã Sản phẩm: S8989
  • Khối lượng: 250.00 gam
  • Kích thước: 12x16 cm
  • Ngày phát hành: 09/2004
  • Số trang: 370
 
Nhận xét từ khách hàng
Đánh giá trung bình
(0 người đã đánh giá)
0.0
  • 5 sao
    0
  • 4 sao
    0
  • 3 sao
    0
  • 2 sao
    0
  • 1 sao
    0
Đăng nhập để gửi nhận xét của Bạn Đăng nhập
 
 
Marketing – Bán hàng có thể bạn sẽ quan tâm