Loading...
Tổng đài chăm sóc và Hỗ trợ Khách hàng hoạt động suốt 7 ngày trong tuần
<br />
Thứ 2 - 7: hoạt động từ <strong>7:30  - 21:00</strong>
<br/>
Chủ nhật: hoạt động từ <strong>8:00 - 17:00</strong>
Hotline 1900-6401
<strong>Miễn phí Giao hàng</strong> Toàn quốc cho các đơn hàng từ 200.000đ.
<br />
Miễn phí Giao hàng nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh đơn hàng từ <strong>100.000đ</strong>
Miễn phí giao hàng Tận nơi — Toàn quốc
Với hơn 50,000 đầu sách trong mọi lĩnh vực (và tiếp tục tăng mỗi ngày), Vinabook.com tự hào là nhà sách trên mạng có số lượng đầu sách lớn nhất Việt Nam, bạn có thể tìm được bất kỳ quyển sách nào cho mọi nhu cầu đọc sách của bạn.
50,000 tựa sách Cập Nhật Hằng Ngày

Dịch Vụ Sửng Sốt, Khách Hàng Sững Sờ

Tác giả: Kristin Anderson, Ron Zemke
Người dịch: Lê Đình Chi
Nxb Lao động - Xã hội
Alpha books
0.05 0
Giới thiệu về nội dung - Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm ... Xem chi tiết
 
  • Tặng Voucher chăm sóc da trị giá 500k cho đơn hàng từ 300k, Tặng Voucher Spa trị giá 790k cho đơn hàng từ 400k (Chi tiết)
  • Ưu Đãi Sách Hay Cho Phái Đẹp: Miễn Phí Bọc Sách, Quà Tặng Ngập Tràn (Chi tiết)
  • Miễn Phí Bọc Sách Plastic Cao Cấp Cho Sách Này Đến Hết 26/10/2014 (Chi tiết)
  • Giao hàng miễn phí trong nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội cho các đơn hàng từ 100.000đ.
  • Giao hàng miễn phí toàn quốc cho các đơn hàng từ 200.000đ.
Giá bìa 79,000 đ  

Giá bán

63,000 đ

Tiết kiệm
16,000 đ (20%)
Tạm hết hàng

Người khác cũng mua các cuốn sách này

 

Dịch Vụ Sửng Sốt, Khách Hàng Sững Sờ

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

  • Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.

  • Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

  • Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.

  • Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.

  • Khách hàng luôn luôn là... Khách hàng.

Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

  • Trung thực là chính sách duy nhất.

  • Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).

  • Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

  • Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.

  • Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.

  • Đặt những câu hỏi thông minh.

  • Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.

  • Mẹo nói chuyện qua điện thoại.

  • Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.

  • Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Mời bạn đón đọc.

 

Báo chí giới thiệu

theo Thời báo Kinh tế Sài gòn
Alphabooks phát hành sách của AMACOM (May 3, 2011 10:47:08)

Đọc vị khách hàng của tác giả Michael Wilkinson, nhà sáng lập và Giám đốc quản lý của Leadership Strategies, The Secrets to Masterful Meetings. Tác giả từng nhận giải thưởng Certificate Professional Facilitator và Certificate Master Facilitator vì những kinh nghiệm và đóng góp của mình trong lĩnh vực tư vấn.

Tác phẩm được viết dưới dạng những mẩu hội thoại, qua đó chỉ ra 4 phong cách mua hàng phổ biến, nhằm đem đến cho độc giả những công cụ giúp định hình sở thích mua sắm cũng như biến đổi phương thức tiếp cận khách hàng phù hợp với từng kiểu khách hàng.

Mike Bosworth, tác giả cuốn "Solution Selling", nhận xét về cuốn sách này như sau: "Trong suốt sự nghiệp đào tạo về kỹ năng bán hàng, tôi đã dạy học viên trở thành ‘tư vấn viên về lĩnh vực mua hàng'. Tác phẩm Phong cách Mua hàng có thể giúp nhân viên bán hàng chiếm trọn niềm tin từ phía người tiêu dùng".

Sách có giá bìa 49.000 đồng.

Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ của hai tác giả Ron Zemke và Kristin Anderson. Tác phẩm đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên dựa trên kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng của hai tác giả.

Ron Zemke là một trong những người đứng đầu cuộc cách mạng về dịch vụ khách hàng tại Mỹ. Ông là tác giả của 30 cuốn sách nổi tiếng, như: Nước Mỹ, dịch vụ trong nền kinh tế mới; Các thế hệ tại nơi làm việc...

Kristin Anderson là một chuyên gia được thừa nhận trên toàn thế giới về dịch vụ khách hàng và giao tiếp.

Giá bìa 79.000 đồng.

Kẻ thành công phải biết lắng nghe: của tác giả Mark Goulston - một chuyên gia tâm thần học, nhà tư vấn về kinh doanh. Ông thường viết bài cho chuyên mục lãnh đạo của tờ Fast Company và chuyên mục lời khuyên trong công việc với tên gọi "Giải quyết vấn đề cùng tiến sĩ Mark" cho Tribune Media Service.

Cuốn "Kẻ thành công phải biết lắng nghe" của ông được Frances Hesselbein, Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Chủ tịch sáng lập học viện Leader to Leader nhận xét rằng: "Giao tiếp không chỉ đơn thuần là nói, mà còn là lắng nghe. Mark Goulston đã mang đến một sắc thái hoàn toàn mới mẻ cho việc 'tiếp cận mọi người'. Hãy lắng nghe là cẩm nang không-thể-thiếu trên hành trình đạt tới khả năng lắng nghe, tương tác và thành công."

Giá bìa 89.000 đồng.

Hà Linh

 

 

Thông tin chi tiết

Người dịch: Lê Đình Chi
Tác giả: ,
Nhà xuất bản: Nxb Lao động - Xã hội
Nhà phát hành: Alpha books
Mã Sản phẩm: S43684
Khối lượng: 308.00 gam
Định dạng: Bìa mềm
Kích thước: 13 x 20.5 cm
Ngày phát hành: 03/2011
Số trang: 328
 

Nhận xét từ khách hàng

0.0
0 người đã đánh giá Xem tất cả
  • 5 sao
    0
  • 4 sao
    0
  • 3 sao
    0
  • 2 sao
    0
  • 1 sao
    0
Đăng nhập để gửi nhận xét của Bạn Đăng nhập
 

Marketing – Bán hàng có thể bạn sẽ quan tâm