Loading...
Hỗ trợ trực tuyến  yahoo
Hỗ trợ trực tuyến  skype
Tổng đài chăm sóc và Hỗ trợ Khách hàng hoạt động suốt 7 ngày trong tuần
<br />
Thứ 2 - 7: hoạt động từ <strong>7:30  - 21:00</strong>
<br/>
Chủ nhật: hoạt động từ <strong>8:00 - 17:00</strong>
Hotline 1900-6401
<strong>Miễn phí Giao hàng</strong> Toàn quốc cho các đơn hàng từ 200.000đ.
<br />
Miễn phí Giao hàng nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh đơn hàng từ <strong>100.000đ</strong>
Miễn phí giao hàng Tận nơi — Toàn quốc
Với hơn 50,000 đầu sách trong mọi lĩnh vực (và tiếp tục tăng mỗi ngày), Vinabook.com tự hào là nhà sách trên mạng có số lượng đầu sách lớn nhất Việt Nam, bạn có thể tìm được bất kỳ quyển sách nào cho mọi nhu cầu đọc sách của bạn.
50,000 tựa sách Cập Nhật Hằng Ngày
  •   Click để xem bìa sau
Xem trích đoạn

Dịch Vụ Sửng Sốt, Khách Hàng Sững Sờ

Tác giả: Kristin Anderson, Ron Zemke
Người dịch: Lê Đình Chi
Nxb Lao động - Xã hội
Alpha books
0.05 0
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng ... Xem chi tiết
 
Thông tin khuyến mãi
  • Có dịch vụ bọc sách plastic cao cấp cho sách này (Chi tiết)
  • Có dịch vụ gói quà tặng cho sách này
  • Miễn phí giao hàng (tại Việt Nam) với đơn hàng từ 200.000đ trở lên
Thông tin thanh toán
Giá bìa 79,000 đ  

Giá bán

63,000 đ

Tiết kiệm
16,000 đ (20%)
Tạm hết hàng

Người khác cũng mua các cuốn sách này

 

Dịch Vụ Sửng Sốt, Khách Hàng Sững Sờ

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

  • Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.

  • Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

  • Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.

  • Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.

  • Khách hàng luôn luôn là... Khách hàng.

Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

  • Trung thực là chính sách duy nhất.

  • Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).

  • Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

  • Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.

  • Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.

  • Đặt những câu hỏi thông minh.

  • Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.

  • Mẹo nói chuyện qua điện thoại.

  • Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.

  • Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Mời bạn đón đọc.

Báo chí giới thiệu


Alphabooks phát hành sách của AMACOM
(TBKTSG Online) - Alphabooks vừa phát hành ba cuốn sách đầu tiên nằm trong bộ sách của AMACOM (Hiệp hội quản trị kinh doanh Hoa Kỳ) có tựa đề: Đọc vị khách hàng; Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ và Kẻ thành công phải biết lắng nghe.
Xem chi tiết

 

Thông tin chi tiết

  • Người dịch: Lê Đình Chi
  • Tác giả: ,
  • Nhà xuất bản: Nxb Lao động - Xã hội
  • Nhà phát hành: Alpha books
  • Mã Sản phẩm: S43684
  • Khối lượng: 308.00 gam
  • Định dạng: Bìa mềm
  • Kích thước: 13 x 20.5 cm
  • Ngày phát hành: 03/2011
  • Số trang: 328
 

Nhận xét từ khách hàng

Đánh giá trung bình
(0 người đã đánh giá)
0.0
  • 5 sao
    0
  • 4 sao
    0
  • 3 sao
    0
  • 2 sao
    0
  • 1 sao
    0
Đăng nhập để gửi nhận xét của Bạn Đăng nhập
 

Marketing – Bán hàng có thể bạn sẽ quan tâm